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作风建设出“实招” 为民服务显“成效”



作风建设专项行动开展以来,皇冠体育官网 坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,立足供热服务中心工作在为民办实事上下真功,不断在改进工作作风和解决“急难愁盼”上出实招、办实事、求实效,持续推进作风建设专项行动走深走实,助力作风建设专项行动提质增效。

拓宽服务渠道 便民为民服务

       始终坚持“以人民为中心”的发展思想,擦亮服务群众“小窗口”。今年以来,热力集团新开设了“抢修服务”微信报修通道,构建起96116客服热线、微信报修、应急抢修服务队、供暖管家的双渠道“三级联动”全天候服务体系,打通服务民生“最后一公里”。

         其中,96116客服热线积蓄动力抓创新,上线了智能语音服务系统,利用智能语音解答常规的咨询类问题,提升服务规范化,加快工作效率;客户服务大厅及各单位服务窗口在服务用户时,主动亮出身份、亮明职责,积极为用户提供暖心服务。

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“三步走”备战供热 “加速度”保障民生

       今年以来,热力集团以务实作风将增进民生福祉、提高人民生活品质要求落实到备战供热的每一项工作。坚持提前谋划,稳步推进“冬病夏治”,从“源线站网户”五个环节入手,全面检修改造供热系统,加强工作人员业务培训,升级完善智慧系统,奠定供暖坚实基础。封闭备战冲刺,面对当前疫情防控形势不断变化,管控力度不断加强,成立应急保供队伍,做好封闭供热场站管理,11月5日上午,热力集团下属城区、城北、太华、雁东、幸福林带供热公司的生产人员在厂区集结,正式开启封闭管理驻厂保供工作,全力保障供暖各项工作顺利进行。

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深化服务铸品牌 实干实绩树新风

       紧紧围绕“供热保障、服务民生”中心工作,以“一支部一特色”为指导,分层级分领域创建打造了17个特色党建子品牌,以“小切口”实现“深突破”,用党建品牌创建成果促进供热服务保障。

       持续推动“我为群众办实事”工作走实走深,服务宣传周末“不打烊”,将贴心服务送进小区,送到用户家门口,进一步提升群众生活的获得感、幸福感,不断筑同心聚民心暖人心。

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供热在即,热力集团将持之以恒转作风、抓落实,以实干实绩衡量检验作风建设成效,把为民服务走深走实,擦亮“暖身暖心暖万家”党建服务品牌,不断提升市民用户获得感、幸福感,全力保障市民用户温暖过冬。








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